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Call Center Virtual

Call Center Virtual

Los call centers utilizan dos sistemas para gestionar las llamadas: el sistema telefónico para comunicarse con los clientes y el software que almacena el volumen de llamadas, los tiempos de espera en línea y el desempeño general de los agentes. A menudo estos dos sistemas no se encuentran completamente integrados, lo cual dificulta el acceso a estadísticas que son esenciales para ofrecer un servicio al cliente de excelente calidad.

Nuestro Call Center Virtual administra todas las llamadas de su empresa con un PBX basado en tecnología VoIP y ofrece una completa integración con nuestro software para centro de llamadas; así usted podrá acceder cuando quiera a toda la información que necesite, podrá añadir y remover agentes de acuerdo al flujo de llamadas.

Otra de las ventajas de nuestro Centro de Llamadas Virtual es que no tendrá la necesidad de conservar su antiguo equipo, reduciendo así gastos de mantenimiento, pues contará con un nuevo sistema telefónico de gran adaptabilidad.

Cómo funciona un Contact Center Virtual

Contact Center Virtual

Para saber más sobre nuestro call center en la nube, llámenos hoy.

Call Center en la nube1-866-202-0100

Cerrar lightbox Cómo funciona una Central Virtual de Llamadas

Ventajas del Centro de Llamadas Virtual

Central Virtual de Llamadas

La red VoIP de AstraQom no solo reducirá los costos de sus llamadas y le proporcionará acceso a una red segura y privada, sino que también le dará un moderno sistema de centro de llamadas.

Call Center VoIP

Nuestro CRM integrado disminuye el tiempo que supone la administración por separado de un Call Center y de un sistema telefónico empresarial. Todos sus números locales, internacionales y líneas gratuitas son gestionadas por nuestro PBX Virtual y son administradas por el mismo sistema integrado. El avanzado IVR de AstraQom permite que los interlocutores sean enrutados de acuerdo a su idioma y con el departamento que necesitan contactar.

Entrenamiento Call Center

Un Call Center en la Nube representa un beneficio para sus contactos y mejora el rendimiento de sus empleados: las opciones de grabación y monitoreo de llamadas, pueden ser usadas para una efectiva supervisión de las conversaciones y formación de los agentes.

Central Virtual de Llamadas

Cuando usa un PBX Virtual, su empresa gana flexibilidad y movilidad. Sus agentes no necesitarán estar físicamente en una central de llamadas, porque podrán trabajar desde cualquier parte, incluso desde casa con nuestro call center basado en la nube.

Call Center 24/7

La programación selectiva de llamadas permite a las empresas realizar llamadas de manera automática a diferentes departamentos o agentes dependiendo de la hora del día, fines de semana o festivos. Por ejemplo, si el departamento financiero está cerrado durante el fin de semana, las llamadas entrantes serán direccionadas a los agentes de atención al cliente.

Central Virtual de Llamadas

La opción de llamadas en cola distribuye las llamadas entre los agentes de acuerdo a una configuración previa, ya sea simultánea, secuencial o circular. Añadir o remover agentes para atender las llamadas en cola es simple, ya que todos los empleados hacen parte del mismo PBX Virtual. Incluso aquellos que no trabajen en el call center, pueden ser incorporados cuando se requiera ayuda extra debido al alto volumen de llamadas.

Proveedor Call Center Virtualizado

Tampoco es necesario preocuparse por tiempos de inaccesibilidad. La red de AstraQom ha sido diseñada en redundancia, por lo tanto si su servidor local se ve afectado por desastres naturales o por errores humanos, sus llamadas serán enrutadas a través de uno de nuestros servidores alternativos.

Call Center en la nube

Principales Características

WhitecheckCompleta integración del PBX Virtual con nuestro software de centro de llamadas para obtener datos en tiempo real sobre el volumen de llamadas y los tiempos de espera

WhitecheckSistema de Voz Interactivo (IVR- Menú automático)

WhitecheckGrabación de llamadas

WhitecheckMensaje de voz a email

WhitecheckProgramación selectiva de llamadas

WhitecheckLlamadas en Cola

WhitecheckReenvío de llamadas

WhitecheckTransferencia de llamadas

WhitecheckLlamada entre 3

WhitecheckRed privada y segura

WhitecheckFunción de hablar bajo para instruir a los agentes

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