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Aspectos Básicos acerca de VoIP

Qué es VoIP

1. ¿Qué es VoIP?

VoIP es una tecnología que transmite sus llamadas telefónicas a través de una conexión de Internet. Las llamadas tienen la misma calidad que las realizadas/recibidas mediante un teléfono tradicional, y son más baratas.

2. ¿Necesito una conexión especial de Internet? ¿El servicio VoIP funciona con la velocidad actual de mi conexión?

Recomendamos que como mínimo cuente con una conexión ADSL o por cable. El servicio de Hosted PBX no funciona con conexiones dial-up o satelitales. ¿Necesita también una conexión a Internet? Nosotros trabajamos con varios proveedores que ofrecen alta velocidad de Internet para empresas y tienen cobertura en muchas áreas del país.

3. ¿Cómo puedo probar la velocidad de mi conexión a Internet?

Puede verificarla en:http://www.speedtest.net/

4. ¿Puedo conservar mis números actuales de teléfono?

Sí, como proveedores VoIP, ofrecemos servicios de portabilidad en la mayoría de los casos. Podrían surgir situaciones donde la portabilidad no es posible, pero se trataría de una situación bastante improbable.

5. ¿Cómo estoy seguro de que AstraQom es lo que necesito para mi empresa?

Como proveedores VoIP para empresas, estamos comprometidos a conocer y a superar sus expectativas. Llámenos o contáctenos a través de nuestro chat online (ubicado en la esquina inferior de cada página). También puede enviarnos más detalles acerca de lo que está buscando mediante nuestro formulario de contacto

6. Cuando reciba mis teléfonos IP, ¿Cómo los hago funcionar?

Como sus teléfonos han sido preconfigurados, todo lo que necesita hacer es conectarlos. Asegúrese de que los cables de poder y LAN están conectados correctamente. Con su teléfono viene un cable LAN que deberá conectar desde el puerto de su dispositivo al modem de Internet. Una vez que haya hecho ésto, recomendamos esperar 15 minutos para que el teléfono IP se registre en nuestros sistemas.

A partir de ahí podrá recibir y hacer llamadas. Si tiene dudas acerca del proceso de instalación descrito anteriormente, llámenos y nuestros consultores estarán a su disposición para guiarlo durante el proceso.

7. Acerca de la seguridad: ¿Mis conversaciones estarán seguras?

Absolutamente. Nosotros seguimos todos los estándares de seguridad de la industria, al pie de la letra.

8. ¿Cuáles son los principales beneficios de escoger AstraQom como el proveedor VoIP para mi empresa?

- Menor Coste Total de Propiedad (TCO)

- Fáciles e instantáneas actualizaciones de software

- Servicio al cliente más personalizado

- Completa adaptabilidad de acuerdo a sus necesidades

- Planes personalizados siempre disponibles

- Empleados más eficientes

- Sistema mucho más sencillo de instalar y administrar que uno tradicional

- Disfrutará de nuevas tecnologías tan pronto como las tengamos

9. ¿Cuál es la tasa de disponibilidad de AstraQom? ¿Puedo confiar en AstraQom?

Por supuesto que puede. Garantizamos un tiempo de actividad del 99,99% y también contamos con una red redundante con centros de operaciones en todo el mundo.

Además, todos nuestros sistemas están respaldados por nuestra propia red privada de doble respaldo, para asegurarle que nunca experimentará largos tiempos de inactividad, incluso en el caso de que falle la conexión a Internet.

10. ¿Qué tan buena es la calidad de la voz de un servicio de telefonía IP?

Solo usamos las últimas tecnologías para nuestros sistemas de PBX Virtual. Garantizamos la devolución de su dinero en todas nuestras soluciones de telefonía. Aunque creemos que nunca deberá hacer uso de ella, la ofrecemos para su tranquilidad.

11. ¿AstraQom es igual a los proveedores de VoIP residencial?

Normalmente los servicios residenciales VoIP, como Vonage o Skype, están diseñados para consumir el mínimo del ancho de banda, debido a la naturaleza de la mayoría de los planes de Internet. Sin embargo, nuestro PBX Virtual funciona con base en QoS (Calidad de Servicio), el cual da prioridad a las llamadas de voz y asegura que siempre contará con llamadas nítidas.

12. Me han convencido. ¿Cómo adquiero el servicio?

¡Nos alegra que haya tomado esta decisión! Simplemente llámenos o use nuestro chat online (ubicado en la esquina inferior derecha de cada página). También puede enviarnos algunos detalles del servicio que busca, utilizando nuestro formulario de contacto Su proceso de registro comienza con una breve pero completa evaluación de su conexión a Internet, y luego confeccionamos su presupuesto.

Creemos que debemos mantener nuestros precios justos, y sabemos que se sentirá complacido con nuestras excelentes tarifas ¡Llámenos para empezar de inmediato!.

PBX Virtual

PBX Virtual

1. PBX Virtual

Por sus siglas en inglés, Private Branch Exchange (Centralita Automática Privada) es un tipo de red telefónica privada que por lo general se utiliza dentro de una empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten una serie de líneas externas para realizar llamadas telefónicas externas.

Un PBX conecta los teléfonos internos dentro de una empresa y a la vez los conecta a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Una de las últimas tendencias en el desarrollo de sistemas PBX, es la centralita VoIP o en la nube, la cual ofrecemos en AstraQom; algunas veces, también llamada telefonía IP. Existen cuatro opciones diferentes de sistemas telefónicos PBX:

- PBX

- PBX Alojado / PBX Virtual

- PBX IP

- PBX IP Virtual/ Alojado

El PBX IP es una solución basada en un software que ayuda a realizar las tareas gestionadas a diario por las empresas. También aporta una disminución de gastos al funcionamiento del sistema telefónico, conviertiéndolo en un sistema accesible incluso para los propietarios de pequeñas empresas.

2. ¿Por qué querría tener un sistema de PBX Virtual?

En pocas palabras, usted quiere un sistema de PBX Virtual porque es más asequible, posee mayor capacidad para ejecutar las tareas de su empresa y en general porque es más fácil de personalizar de acuerdo a las necesidades específicas de su negocio.

3. ¿Puedo tener mis saludos grabados de manera profesional?

Por supuesto. Solo necesita entregarnos el archivo de audio y nosotros lo subiremos a su perfil de usuario. De manera alternativa puede seleccionar también nuestro servicio de grabación bilingüe.

4. ¿Puedo reemplazar el sistema telefónico de mi negocio con un PBX Virtual?

Sí. Podemos crear un plan que incluya todo: desde el suministro del servicio a excelentes precios hasta grandes ofertas para la adquisición de equipos. ¿Cuenta ya con un equipo PBX? Podemos usarlo con nuestras soluciones para ahorrarle dinero.

5. ¿Puedo probar primero el servicio de PBX Virtual?

Si aún no está convencido, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin compromiso, para que pueda familiarizarse con todas las opciones y conocernos mejor.

6. ¿Es fácil realizar cambios en mi cuenta de PBX Virtual?

¡Super fácil! Tendrá varias opciones a su disposición. Puede ingresar a su cuenta online, la cual le será asignada cuando adquiera nuestro servicio o puede ponerse en contacto con su representante de atención al cliente. Nuestro departamento de asistencia siempre estará encantado de atenderle.

7. Mi empresa tiene necesidades muy específicas ¿Cómo sé cuál es el servicio VoIP más adecuado?

Las soluciones VoIP de AstraQom están especialmente diseñadas para ser personalizables. Esto significa que si usted es una pequeña empresa o una gran multinacional, podemos armar un plan de acuerdo a sus requerimientos. Si quiere quitarse los dolores de cabeza de la gestión de incidencias causadas por equipos in situ, AstraQom es la respuesta a sus necesidades. Aunque tenemos paquetes y planes, éstos son sólo una guía. Siempre vamos a tratar de trabajar con usted en la creación de una solución que se ajuste a sus requisitos y su presupuesto.

Además, cuando compara nuestras soluciones IP con sistemas tradicionales de telefonía análoga, los costos de compra y funcionamiento son muchos más bajos con la tecnología VoIP. Como si no fuera suficiente, si decide cambiarse a AstraQom, nos aseguraremos de que su factura disminuya en un 20% con respecto a lo que actualmente está pagando con su actual proveedor de telefonía.

8. ¿Cuánto tarda la activación de mi PBX Virtual?

Nuestro tiempo promedio de activación es de cinco días laborables desde el momento en que su solicitud de compra es recibida.

Asterisk Virtualizado

Servidor VoIP

1. ¿Qué es un VPS?

Un VPS, por su sigla en inglés, es un Servidor Virtual Privado; una máquina que comparte los recursos de una plataforma de hardware con otros servidores virtuales. Un VPS representa el conjunto de recursos virtuales de un servidor dedicado, con sus propios recursos -memoria, CPU, disco- y su propio sistema operativo independiente (similar a un servidor dedicado), permitiéndole al propietario configurarlo de acuerdo a las necesidades de su negocio.

2. ¿Cuáles son las características principales de un Servidor Virtual Privado?

La CPU del VPS: es parte de un servidor dedicado asignado a un usuario determinado.

Espacio en el servidor aislado: el espacio asignado y las aplicaciones instaladas o cargadas están aisladas de los otros usuarios, lo que significa que a los datos sólo puede acceder el propietario del VPS, y el espacio está estrictamente reservado para él.

Acceso al Root: se refiere al acceso total del VPS.

Puede instalar cualquier tipo de aplicaciones, scripts o configuraciones, lo cual, en caso de un servidor compartido podría causar problemas a los usuarios que comparten el espacio.

3. ¿AstraQom participa en la configuración de mi PBX?

Como parte del servicio, AstraQom solo instala su servidor y el PBX de su elección. Usted es libre de configurar el PBX de acuerdo a los requerimientos de su empresa. Sin embargo, si necesita nuestra ayuda o desea que nosotros lo configuremos por usted, podemos hacerlo como un servicio adicional.

4. ¿Cuáles sistemas PBX pueden suministrar?

Proveemos la instalación y asesoría para los siguientes PBX de Asterisk: Elastix, FreePBX, PBX-in-a-flash, TrixBox, Asterisk, Goautodial. Distros disponibles de Freeswitch: Fusion PBX y Blue.box. Otros sistemas PBX que ofrecemos son: SipXsecs y Kamailio.

5. ¿Quién administra el alojamiento del VPS?

El Asterisk Virtualizado de AstraQom es un servicio no gestionado, lo que significa que usted administra el servidor VPS. Aunque la administración, monitorización de las prestaciones del servidor, así como la instalación de otro software están disponibles adquiriendo un plan de administración.

6. Si un VPS del mismo servidor consume muchos recursos ¿afectará a mi VPS?

No. Los recursos están garantizados, ya que están configurados en el nivel operativo para ser dedicados. Si un VPS requiere acceso a más recursos de los garantizados, se le permitirá acceder a ellos sólo si la máquina física tiene recursos físicos disponibles. De lo contrario, se deniega el acceso para no afectar otras máquinas virtuales.

7. ¿Cuántas direcciones IP son suministradas con un VPS?

Usted tendrá asignada una dirección IP por cada VPS, con la opción de adquirir direcciones IP adicionales.

Distribución Automática
de Llamadas

Enrutamiento Inteligente de Llamadas

1. ¿Cómo funciona el servicio de Distribución Automática de Llamadas?

La Distribución Automática de Llamadas (ACD) es básicamente un PBX Virtual que conduce las llamadas entrantes a su teléfono fijo y usa avanzadas funciones para gestionar y distribuir las llamadas. Para que el sistema ACD procese las llamadas, usted necesitará transferir su actual línea de teléfono a uno de los números de AstraQom. Cuando las llamadas entren al PBX Virtual, éstas serán gestionadas de acuerdo a su configuración personalizada y redistribuidas hacia los teléfonos fijos de sus empleados o departamentos.

2. ¿Cuáles son las funciones del sistema ACD?

El sistema telefónico virtual de AstraQom tiene las siguientes funcionalidades:

- Menú Interactivo de Voz (IVR)

- Música de espera personalizada

- Bloqueo individual de llamada

- Programación selectiva de llamadas

- Reenvío de llamada

- Registro de llamadas

- Grupos de búsqueda

- Encuéntrame / sígueme

- Identificadores de llamadas

- Sala de Conferencias

- Llamadas en cola

3. ¿Por qué querría un PBX Virtual para llamadas entrantes?

Usted desearía contar con un sistema de PBX Virtual porque es más asequible que un PBX tradicional, más versátil para ejecutar las tareas diarias de su empresa así como más fácil de personalizar de acuerdo a las necesidades de ésta. Con un sistema de distribución automática de llamadas, su negocio puede tener ahora la imagen profesional que realmente merece.

4. ¿Puedo configurar saludos personalizados?

¡Claro! Puede grabar sus propios mensajes personalizados para saludar a sus clientes. Simplemente deberá suministrarnos el archivo de audio y nosotros lo subiremos a su perfil de usuario. De manera alternativa, podrá escoger un servicio profesional de grabación bilingüe.

5. ¿Con el PBX Virtual puedo tener buzones de voz?

6. ¿Puedo probar primero el servicio de contestación de llamadas?

Si aún no está convencido, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin compromiso, para que pueda familiarizarse con todas las opciones y conocernos mejor.

7. ¿Es fácil realizar cambios en mi cuenta de usuario?

¡Muy fácil! Dispondrá de varias opciones: podrá iniciar sesión en su cuenta online (proporcionada cuando se suscribió al servicio) o puede llamar a su ejecutivo de cuenta. Nuestro personal de soporte estará encantado de ayudarlo.

8. ¿Cuánto tiempo toma la activación de mi ACD?

Nuestro tiempo promedio de activación es dos días laborables desde el momento en que su solicitud de compra es recibida.

Servicios de Data Center

Servicios de Colocación

1. ¿Qué son los Servicios de Colocación en Data Center?

Colocación significa alojar externamente su PBX y/u otras aplicaciones, en un data center donde el espacio del servidor y los costes son compartidos con otras compañías usuarias del servicio.

2. ¿Cómo obtengo acceso a mis servidores?

Nuestros data centers están abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana, y podrá acceder de manera ininterrumpida a ellos a cualquier hora.

3. ¿Qué servicios necesito contratar para que mi equipo funcione?

Con los Servicios de Data Center usted no necesita preocuparse por recursos adicionales, todo está incluído en el servicio. Por ejemplo: conexión a Internet, aire acondicionado, detección de fuego y sistemas contraincendio, para el control de la humedad, de seguridad in situ, eléctrico, etc.

4. ¿Cuánto cuesta la instalación?

La instalación corre por nuestra cuenta. Queremos ayudarle a crecer y a beneficiarse de una tecnología de punta sin realizar inversiones iniciales.

5. ¿Mis equipos estarán protegidos de visitas sin autorización?

Sí. La seguridad es nuestra mayor prioridad. Con seguridad y vigilancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana; estricto acceso mediante tarjetas de control de acceso e identificación biométrica, registro de accesos y cabinas cerradas bajo llave, sus equipos estarán a salvo de visitantes y de otros usuarios.

6. ¿Qué pasa en caso de interrupción?

No dejamos nada al azar cuando de la disponibilidad de sus servidores se trata. Sus aplicaciones estarán en funcionamiento, incluso durante cortes de electricidad o de Internet, ya que nuestros data centers cuentan con múltiples sistemas de energía y poseemos conectividad redundante.

Líneas Virtuales

Números Virtuales

1. ¿Qué son las líneas de teléfono virtuales?

Una línea de teléfono virtual es una solución económica que le permite a los negocios tener presencia local en cualquier parte, con solo añadir números de diferentes códigos de área al teléfono principal. Los números virtuales posibilitan que quien llame a su empresa pague sólo el precio de una llamada local, así como la atención de conferencias telefónicas desde cualquier ubicación.

2. ¿Debería tener un número de teléfono local para un lugar donde hago negocios, aunque no tenga sede allá?

Los números virtuales le permiten a los clientes sentir que están tratando con una empresa local, lo cual genera confianza y credibilidad, incluso si su ubicación actual es muy distance con respecto a la del cliente.

Estos números también pueden aumentar sus tasas de conversión porque proveen un número de contacto que les hace ahorrar a sus clientes gastos de llamadas a larga distancia.

3. ¿Necesito contar con un servicio de teléfono para usar una línea virtual?

Sí. Necesitará un servicio de teléfono para usar el número local. AstraQom le asigna un número para reenviar las llamadas hechas al número existente de su servicio actual. Si también necesita servicio de voz, estamos a su disposición.

4. ¿Es necesario un equipo especial para usar un número de teléfono virtual?

No. Simplemente le asignamos un número de teléfono virtual para la locación elegida por usted y las llamadas serán reenviadas al dispositivo o número telefónico de su ubicación actual. El único equipo que necesita es el dispositivo que normalmente usa para hacer llamadas.

5. ¿Necesito ser cliente de AstraQom para contratar un número virtual?

No. Si no cuenta con un servicio de telefonía de AstraQom, nosotros podemos reenviar el número virtual al número que usted tenga.

6. ¿Cuánto tiempo toma la configuración de mi número virtual?

Su número de teléfono virtual estará listo en 24 horas.

7. ¿Puedo adquirir múltiples números virtuales de diferentes ciudades o países?

Sí. Puede comprar tantos números como necesite de las ciudades o países que desee.

8. ¿Cómo puedo ordenar la compra de un teléfono virtual?

Todo lo que tiene que hacer es llamarnos y nosotros nos ocuparemos del resto.

9. ¿Cuál es su cobertura?

Gracias a nuestra red global, cubrimos 50 países. Así tendrá la opción de escoger entre Líneas de Teléfono Gratuitas, números geográficos y no geográficos .

10. ¿Puedo traer o llevarme un número virtual?

Cuando haya escogido un número y activado su servicio, usted es el dueño de su número; por lo tanto podrá traerlo a AstraQom de un proveedor a otro, o si se siente insatisfecho con nuestro servicio, es libre de llevárselo en cualquier momento. Solo debe tener en cuenta que la opción de portabilidad de números podría no estar disponible para ciertos países.

11. Si no encuentro la ciudad que estoy buscando ¿Cómo pueden ayudarme?

La cobertura internacional de AstraQom está en constante ampliación con la adición de nuevas ciudades. Sólo díganos qué tipo de número le gustaría tener y nosotros le avisaremos tan pronto como esté incluido en nuestro listado.

12. ¿Puedo cambiar después el número para reenvío de llamadas?

Sí, podrá cambiar el número a donde sus llamadas deben ser reenviadas en cualquier momento, accediendo a nuestro portal WebCare.

13. ¿Cómo hago llamadas con mi número DID?

Por favor tenga en cuenta que nuestros números virtuales se asignan para la recepción de llamadas, lo cual significa que sólo puede recibir llamadas en dicho número y no realizarlas.

14. ¿Cuántas llamadas puedo recibir al mismo tiempo?

Si está usando su número de teléfono virtual junto con un servicio de AstraQom, su número compartirá el número de líneas (canales) con su servicio. Si no cuenta con un servicio nuestro y desea reenviar las llamadas a una línea telefónica fuera de la red de AstraQom, se beneficiará de una línea de teléfono que incluimos en su plan sin costo adicional, lo que significa que podrá recibir una llamada a la vez. Puede optar por la adición de canales, pero tenga en cuenta que la capacidad depende de cuántas llamadas entrantes pueda soportar su línea designada para el reenvío de llamadas.

15. ¿Puedo realizarle un seguimiento a mis llamadas?

Sí. AstraQom permite ver las llamadas hechas a su línea virtual, mediante nuestra plataforma online WebCare.

Troncales SIP

Líneas SIP

1. ¿Qué es una troncal SIP?

Las troncales SIP conectan un PBX con Internet usando VoIP y es un servicio que los proveedores de telefonía IP usan para entregar servicios de telefonía.

2. ¿Por qué debería usar una troncal SIP?

Si ha invertido en un PBX para su empresa, necesitará líneas de teléfono que funcionen con el equipo instalado. Las troncales SIP actúan como un puente para recibir llamadas y a su vez conectarse con el mundo exterior.

3. ¿Cuál es la diferencia entre una troncal SIP y un PBX Virtual?

Mientras que la configuración de un PBX Virtual es alojada y administrada por nuestros servidores, las troncales SIP permiten que usted instale su propio PBX o Call Center in situ o lo aloje en su propio servidor y haga que el mantenimiento sea llevado a cabo por su propio departamento de IT.

4. ¿Qué es una troncal bidireccional? ¿AstraQom la ofrece?

Sí las ofrecemos. Una troncal bidireccional conecta el PBX a la red externa, permitiéndole realizar llamadas, y a la vez conecta la red externa a su PBX, habilitando la recepción de llamadas entrantes.

5. ¿Cuál es la diferencia entre uno y múltiples registros?

Un registro significa que las llamadas pueden ser enviadas y recibidas desde una única dirección IP correspondiente a su servidor. Todos los números configurados en un registro utilizarán el identificador de llamadas salientes del número principal establecido en el registro. Los registros múltiples permiten la configuración de varios servidores y dispositivos, cada uno de ellos con su propia locación independiente y el número DID principal (número de marcado entrante directo).

6. ¿ Qué son troncales agregadas?

Una troncal agregada permite la selección de cualquier cantidad de números DID (números de teléfono) para configurarlos en las troncales con cualquier cantidad de canales (líneas SIP). Lo que significa que en vez de pagar una proporción de 1:1 (un número por una línea), usted podrá compartir la capacidad de la troncal entre todos los números, y los canales serán asignados de manera dinámica para recibir las llamadas entrantes.

7. ¿Su servicio soporta Asterisk?

AstraQom soporta los principales tipos de PBX, incluído Asterisk.

Números Vanity

Números de Vanidad

1. ¿Qué es un número Vanity?

Es un número gratuito o un número de teléfono local que contiene una palabra, sustituyendo los dígitos del número de teléfono con letras. Los números que contienen ciertos patrones de dígitos o que repiten dígitos también se consideran Números Vanity o Gold Numbers.

2. ¿Por qué elegir un Número Vanity en vez de un número normal?

Los Números de Vanidad son una excelente elección para todas las empresas, porque brindan una manera simplificada de memorizar los números de contacto.

3. Mi empresa es pequeña y orientada a un público local. ¿Me sirve un Número de Vanidad?

Sí. Estos números son muy beneficiosos para todas las empresas, incluyendo negocios pequeños y localmente establecidos. Los Números Vanity también pueden ser números locales y ser la razón por la que los clientes de su área o ciudad, tengan en mente el servicio de su empresa antes que el de la competencia.

4. Tengo un gran grupo empresarial y tenemos oficinas en múltiples países ¿Aun así podría utilizar un Número de Vanidad?

Sí. AstraQom tiene una cobertura global que abarca 50 países y aunque podrían presentarse limitaciones para obtener números de ciertas localidades, siempre trabajaremos para proporcionarle el número deseado. Sus clientes pueden contactarlo desde cualquier país, independientemente de la ubicación, a través de su número de teléfono.

5. ¿Necesito contar con un servicio telefónico para adquirir un Número Vanity?

Sí. Sin embargo, podemos crear un paquete que incluya el servicio telefónico y su Número Vanity, lo cual le permitirá ahorrar dinero y evitarse la molestia de gestionar cuentas separadas pertenecientes a diferentes proveedores.

6. ¿Necesito un equipo específico para utilizar el servicio? como por ejemplo adaptadores o aparatos especiales.

No, no necesita un equipo especial para usar los Números de Vanidad. Solo necesitará un teléfono y un servicio telefónico. AstraQom puede suministrarle el servicio, si así lo prefiere, armando un paquete a medida. Si decidiera adquirir uno de nuestros excelentes sistemas PBX para su servicio telefónico, podríamos proporcionarle el equipo también.

7. Actualmente tengo contratados servicios con AstraQom ¿puedo añadir Números Vanity a éstos?

Sí, y estaremos encantados de hacerlo. Contacte por favor a su ejecutivo de cuenta a través del número de teléfono que le proporcionamos, y agregaremos de manera inmediata un Número Vanity, previa aceptación del presupuesto presentado.

Recepcionista Virtual

Servicio Contestación de Llamadas

1. ¿Qué es una Recepcionista Virtual?

Es un servicio de contestación de llamadas. Todas las llamadas entrantes a su empresa son dirigidas a nosotros y las contestamos a nombre de su compañía.

2. ¿Cómo puede ayudarle una Recepcionista Virtual a mi negocio?

Una asistente virtual le proporciona una recepcionista real sin las consideraciones de costes y espacio que ella le supondría. El servicio ofrece una gestión de llamadas asequible y un número exclusivo para su empresa, en el estado o ciudad de su elección. Todas las llamadas son respondidas con el nombre de su empresa, lo que significa que nunca perderá una llamada; serán contestadas por recepcionistas expertas y altamente cualificadas.

3. ¿Puedo seleccionar cómo quiero que mis llamadas sean atendidas?

Sí, usted puede enviarnos un guión y nuestras recepcionistas lo seguirán al pie de la letra.

4. Si me dejan un mensaje ¿Cómo lo recibiré?

Los mensajes son enviados a su correo electrónico. El e-mail incluye el nombre de quien lo llamó, la hora y fecha en que la llamada fue recibida, el recado y el número para devolver la llamada.

5. ¿Ofrecen también la transferencia de llamadas o solo reciben los mensajes?

Puede decidir si quiere que transfiramos las llamadas o que solo tomemos los mensajes.

6. ¿Deberán llamar a un número de teléfono diferente para comunicarse con la Recepcionista Virtual en su oficina?

No. Nuestra recepcionista tendrá un número asignado en el PBX de su empresa para poder contestar las llamadas que entren al teléfono principal y desde ahí serán transferirlas a quien correspondan.

Terminaciones VoIP

Minutos VoIP

1. ¿Qué son las terminaciones VoIP?

Es el proceso de encaminamiento de llamadas que se hace de un proveedor de servicios de telefonía VoIP a otro, alrededor del mundo.

2. ¿Cómo funciona la terminación VoIP de llamadas?

La red de AstraQom se configura para aceptar las llamadas salientes de su empresa (que entran a nuestra red usando su dirección IP como identificación) y las termina en el destino marcado. Cuando la llamada es establecida, se cargan los costes de ésta de acuerdo a la tarifa acordada.

3. ¿Cómo sé cuál es el consumo actual de mi servicio?

AstraQom le brinda la opción de ver su consumo actual a través de nuestra plataforma WebCare, desde donde podrá visualizar y descargar los registros detallados de sus llamadas (CDR).

4. ¿Qué tipo de tarifas ofrece AstraQom para la venta al por mayor de terminaciones VoIP?

Ofrecemos tanto CLI como rutas No-CLI a 160 destinos del mundo.

5. ¿Tienen interconexiones de respaldo en caso de fallos en la ruta?

Sí, AstraQom está interconectado con múltiples operadores y podemos cambiarnos de operador, de manera automática o manual, en caso de fallo.

6. ¿Cómo sé cuando una tarifa de terminación VoIP cambia?

Cuando el listado de precios se actualiza, usted recibe una notificación que indica las rutas modificadas y el nuevo listado de precios.

7. ¿Necesito una dirección IP estática para realizar llamadas?

Sí, porque su cuenta solo puede ser configurada usando una dirección IP estática.

8. ¿Cómo cambio mi dirección IP?

Deberá solicitar dicho cambio escribiéndonos a nuestro servicio de atención al cliente. Por favor tenga en cuenta que se pueden generar costos extra por el cambio/adición de direcciones IP.

9. ¿Cómo deben marcar las personas que llaman desde mi red?

El formato general aceptado por AstraQom es E.164. Por ejemplo: código del país + número de teléfono.

10. Si tengo problemas realizando la configuración de mi sistema VoIP ¿pueden ayudarme?

Sí, a través de nuestro servicio de Consultoría VoIP, ofrecemos asistencia técnica para configurar sus equipos. Por favor visite nuestra página para obtener mayor información.

11. ¿Cómo se paga el servicio?

Nuestro servicio de Terminaciones VoIP es prepagado, por lo tanto necesitará efectuar el pago antes de empezar a usarlo. Podrá realizar llamadas hasta que su saldo se agote.

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